Política de Envios, Trocas e Devoluções

IMPORTANTE: Solicitamos que antes de realizar o seu pedido, você tire todas as suas dúvidas a respeito de tamanho, material, tipo de jóia, locais de colocação, etc, através dos nossos canais de atendimento (telefone/whatsapp (11) 98235.2279 e email atendimento@ilovepiercing.co.br), afim de minimizar os transtornos de trocas e devoluções para ambas as partes.

Salientamos que todos os pedidos passam por dupla conferência antes de serem despachados, para que os clientes recebam exatamente os itens comprados, sem nenhum tipo de defeito ou imperfeição.

Em caso de falta de produtos, entraremos em contato com o cliente para verificar o interesse de troca por outro produto. Não substituímos e enviamos produtos diferentes dos comprados, deliberadamente.

ENVIOS

O prazo de entrega informado no site, corresponde ao prazo de entrega dos Correios, após o pedido ser despachado. O envio dos pedidos ocorre o mais rápido possível, de acordo com a demanda. Porém, o prazo de envio dos pedidos pode ocorrer em até 3 dias úteis.

TROCAS

São contemplados aqui os casos em que o cliente desejar realizar a troca de produtos, devido ao tamanho, tipo, cor ou insatisfação por qualquer motivo.
A solicitação deve ser feita através do e-mail atendimento@ilovepiercing.com.br, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Ao escrever o e-mail coloque “TROCA” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF, os itens que deseja trocar e motivo da troca. Após o envio destas informações, o cliente receberá um retorno em até 5 dias.
Após receber o nosso retorno, o cliente deverá despachar a troca para a Av. dos Parques, 45 – Sala 507B, Bairro Tamboré, CEP: 06544-300, Santana de Parnaíba – SP. Os custos de frete de retorno são de responsabilidade do cliente, e os custos de reenvio são por nossa conta.
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem semelhante a original, que evite danos aos produtos, e deve ser acompanhado da NOTA FISCAL original recebida ou cópia, anexada por fora da caixa, conforme exigência dos Correios.
O prazo de análise da troca é de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esta análise, entraremos em contato com o cliente, via whatsapp ou e-mail, informando o valor do crédito das peças que foram devolvidas, para que o cliente informe as novas peças que deseja receber em troca. 

A I Love Piercing se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 
 
DEVOLUÇÕES

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da I Love Piercing, desde que o produto não seja da categoria "LIQUIDAÇÃO". O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.
 A solicitação deve ser feita através do e-mail atendimento@ilovepiercing.com.br, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 Ao escrever o e-mail coloque “DEVOLUÇÃO” no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF, os itens que deseja devolver e motivo da devolução. Após o envio destas informações, o cliente receberá um retorno em até 5 dias, com um Código de Postagem Reverso para fazer o envio dos produtos. O cliente deve enviar a devolução em até 7 dias após o recebimento do código de postagem.
 O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem semelhante a original, que evite danos aos produtos, e deve ser acompanhado de uma cópia da NOTA FISCAL recebida.
O prazo de análise da devolução é de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esta análise, o cliente será informado via e-mail sobre a restituição do pagamento.
A I Love Piercing se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se este não estiver nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita em até 7 dias úteis, através da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da compra. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela I Love Piercing.